Trocas e Devoluções

🛍️ Compras com envio pelos Correios

📅 Prazo para solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

🔁 Como funciona

Por trabalharmos com tiragens limitadas, não realizamos trocas diretas por tamanho, cor ou modelo. O processo acontece da seguinte forma:

1. A solicitação de devolução deve ser feita pelo WhatsApp oficial da Dmart, dentro do prazo legal.
    
2. Após o recebimento da peça em nosso endereço e a conferência das condições do produto, realizamos o reembolso do valor pago pela peça.
    
3. Caso deseje, o cliente poderá realizar uma nova compra, mediante disponibilidade do produto no estoque.
    

🧵 Condições para devolução

• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem.
   
• Deve conter etiquetas e tags originais intactas.
   
• Deve ser enviada na embalagem original ou equivalente, garantindo a preservação do produto.
   
• Em casos de defeito ou envio incorreto, solicitamos o envio de foto para análise antes da devolução.
   

🚚 Frete

• Em casos de arrependimento, desistência ou troca por gosto ou tamanho, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
   
• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela Dmart.
   

💳 Reembolso

• Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura, conforme regras da operadora.
   
• PIX ou boleto: reembolso feito na conta informada pelo cliente após a conferência da peça.
   

🏍️ Compras com entrega via Motoboy

Para entregas realizadas por motoboy, o processo segue uma dinâmica diferente:

📅 Prazo para solicitação

A solicitação deve ser feita em até 3 dias corridos após o recebimento da peça.

🔁 Como funciona

1. A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp oficial da Dmart.
    
2. Havendo disponibilidade do mesmo modelo em outro tamanho ou cor, a troca poderá ser realizada.
    
3. O motoboy realiza a retirada e a nova entrega no mesmo trajeto.
    
4. A taxa do motoboy é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio, quando a Dmart assume o custo.
    

🧵 Condições

• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem lavagem e com etiquetas intactas.
   
• Caso não haja disponibilidade do produto desejado, o cliente poderá optar por:
   
  • Reembolso do valor pago, conforme meio de pagamento utilizado, ou
     
  • Crédito na Dmart, válido por até 30 dias.